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  Politique de Retour et de remboursement

  Chez FLAMME ALSACE, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits sous certaines conditions.

  1. Droit de rétractation :
  Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à support@flamme-alsace.com ou par courrier à l’adresse suivante : FLAMME ALSACE, 9 rue du commerce, 67550 Vendenheim.

  2. Conditions de retour :
  Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné qui serait incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans la commande.

  3. Procédure de retour :
  Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre service client à support@flamme-alsace.com pour obtenir un numéro de retour et l’adresse de retour.
  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en veillant à inclure tous les accessoires et documents éventuels.
  • Envoyez le colis à l’adresse de retour qui vous sera communiquée, en mentionnant clairement le numéro de retour sur l’emballage.

  Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que le colis nous parvienne en toute sécurité. FLAMME ALSACE ne pourra être tenue responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport des produits retournés.

  4. Remboursement :
  Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre retour. Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

  5. Échange de produit :
  FLAMME ALSACE ne propose pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez échanger un produit, il vous suffit de retourner l’article conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.

  6. Produits non éligibles au retour :
  Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
  • Les produits périssables ou consommables (comme le bois de chauffage, le charbon, etc.).
  • Les produits scellés qui ont été ouverts et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

  7. Problèmes avec votre commande :
  Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, ou si votre commande comporte une erreur, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

  8. Contact :
  Pour toute question relative à notre Politique de Retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
  FLAMME ALSACE
  9 rue du commerce, 67550 Vendenheim
  E-mail : contact@flamme-alsace.com
  Téléphone : +33

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  Ce texte peut être ajusté selon les spécificités des conditions de retour de FLAMME ALSACE et les exigences légales.

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