Chez FLAMME ALSACE, nous nous engageons à offrir un service de livraison fiable et efficace pour tous nos produits, notamment le bois de chauffage, le charbon, les granulés de bois, ainsi que les équipements associés comme les poêles à bois et les porte-bûches.

1. Zones de livraison :
FLAMME ALSACE livre ses produits en France métropolitaine. Les livraisons à l’étranger peuvent être envisagées sur demande, sous réserve de conditions particulières et de frais supplémentaires. Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.

2. Délais de livraison :
Les délais de livraison varient en fonction du lieu de destination et de la disponibilité des produits commandés. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande et réception du paiement. Une fois expédiée, la commande est généralement livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur et des périodes de forte demande.

3. Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande, de l’adresse de livraison et du mode de transport choisi. Les frais exacts sont indiqués au moment de la validation de la commande. FLAMME ALSACE propose des options de livraison standard et express, selon les besoins du client.

4. Suivi de livraison :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client.

5. Réception de la commande :
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état des produits en présence du livreur. En cas de dommage constaté, vous devez le signaler immédiatement sur le bon de livraison et notifier notre service client sous 48 heures afin que nous puissions vous assister dans les démarches de réclamation auprès du transporteur.

6. Retard de livraison :
En cas de retard de livraison, FLAMME ALSACE s’engage à informer le client dès que possible. Le client a la possibilité d’annuler sa commande si la livraison n’est pas effectuée dans un délai raisonnable et non imputable à un cas de force majeure. Dans ce cas, le client sera remboursé intégralement du montant de sa commande.

7. Livraison non reçue :
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client pour vérifier l’état de votre livraison. En cas de perte avérée par le transporteur, un nouveau produit vous sera expédié ou vous serez remboursé.

8. Adresse de livraison :
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse fournie est exacte et complète. FLAMME ALSACE ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète.

9. Rétractation et retour :
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre page « Conditions Générales de Vente » pour plus d’informations sur les modalités de retour.

10. Contact :
Pour toute question relative à notre politique de livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
FLAMME ALSACE
9 rue du commerce, 67550 Vendenheim
E-mail : contact@flamme-alsace.com
Téléphone : +33

Ce texte peut être ajusté en fonction des spécificités de la politique de livraison de FLAMME ALSACE.